Naar een nieuwe ontwerpmethode voor duurzaam gebruik van PSS

Steeds vaker worden producten aangeboden en gebruikt als dienst, ook wel een Product Service Systeem (PSS) genoemd. Holmatro, een aanbieder van hydraulische gereedschappen, wil haar klanten bedienen met een PSS aanbod. De verwachting is dat dit kan leiden tot een langere levensduur van producten.

Uit eerder KIEM onderzoek dat wij uitvoerden concluderen wij dat, om te komen tot een duurzaam PSS-ontwerp, er een actieve rol nodig is van zowel dienstenaanbieder als dienstgebruiker. Dit onderzoek toonde de beperkingen van een User Centered Design aanpak aan en roept de vraag op in hoeverre een benadering van Social Practices (SP) relevanter is. Bij een SP benadering worden niet gebruikersinteracties maar sociale praktijken als centrale eenheid van analyse en ontwerp gezien. Een PSS kunnen we beschouwen als zo’n sociale praktijk waarin dienstaanbieder en gebruiker samenwerken om gemeenschappelijke doelen, zoals een duurzame dienst, te bereiken.

In dit praktijkgerichte en ontwerpende onderzoek stellen wij voor om samen met ontwerpers en een dienstaanbieder te verkennen hoe we een duurzaam PSS kunnen ontwerpen vanuit een SP benadering. De volgende doelen worden nagestreefd: het verstevigen van de kennisbasis van SP in de context van PSS, meer kennis opdoen over de ondersteuning van ontwerpprofessionals bij een SP-benadering tijdens het ontwerpen van PSS middels een ontwerpaanpak, potentiele PSS aanbieders zoals Holmatro ondersteunen naar een duurzame dienst en het opbouwen van een netwerk van partners.

Tijdens dit KIEM project willen we vanuit de bestaande literatuur ervaring met SP in duurzaam productontwerpen komen tot een ontwerpaanpak. Deze benadering wordt getoetst vanuit een focusgroep met praktijkpartners. Ontwerpers van Freshheads gaan samen met ontwerpstudenten een PSS voor Holmatro ontwerpen vanuit de aangereikte ontwerpaanpak. Om inzicht te krijgen in de Design Performance worden diepte-interviews gehouden met alle betrokkenen. Op basis van inzichten wordt een prototype-ontwerpaanpak voorgesteld en kennis gedeeld met een conference paper en presentatie.