© 2024 SURF
De klantbeleving in de zorg staat onder druk. Het verzuim en verloop van gekwalificeerd personeel neemt zorgwekkende vormen aan. Om de zorg op een voldoende niveau te kunnen houden, ligt de focus van zorginstellingen op dit moment vooral op het werven van en behouden van personeel. De beleving van de klant wordt door bestuurders en professionals in de zorg als zeer belangrijk gezien. De kennis over beleving in de zorg en de tools om hier op een efficiënte en effectieve manier invulling aan te geven, ontbreekt op dit moment echter nog.
Uit onderzoek is inmiddels gebleken dat de betrokkenheid van de klant in het zorgproces – één van de belangrijkste dimensies van klantbeleving – een belangrijke succesfactor is. Als een klant zich betrokken voelt bij het zorgproces, dan leidt dit niet alleen tot een betere klantbeleving, maar ook tot betere gezondheidsresultaten. Daarnaast kan betrokkenheid van de klant bijdragen aan lagere kosten.
Een aantal zorginstellingen heeft de Hogeschool Utrecht gevraagd of het mogelijk was om nader onderzoek te doen naar de klantbeleving in de zorg. Dit heeft Hogeschool Utrecht er toe gebracht om een aanvraag voor een RAAK Kiem subsidie in te dienen die de HU samen met de betrokken organisaties in staat moet stellen om de onderzoeksvragen scherp te krijgen en het consortium verder vorm te geven. De RAAK Kiem project moet uiteindelijk leiden tot een onderzoeksplan dat als basis kan dienen voor een RAAK MKB of RAAK Publiek aanvraag eind 2020 of begin 2021.