De hoofdvraag die beantwoord wordt in dit onderzoek is de volgende: Hoe kan de beleving van bezoekers van Nationaal Park Weerribben Wieden geoptimaliseerd
worden in de verschillende fasen van de customer journey?
De volgende sub vragen worden beantwoord in dit onderzoek:
- Met welke touchpoints zijn de verschillende fasen van de customer journey ingericht?
- Welke promotionele boodschap (motivaties en belevenissen) worden gecommuniceerd door middel van de touchpoints?
- Welke touchpoints worden gebruikt door de bezoekers (dagbezoekers en verblijfstoeristen)?
- Naar welke ervaringen/belevenissen is de bezoeker op zoek (motivaties)?

Na het beantwoorden van de onderzoeksvragen worden aanbevelingen gedaan over de vraag hoe de touch points nog beter in te richten zijn om die beleving/ervaring verder te optimaliseren.